ArtStep cam kết bảo hành lớp sơn trên giày custom trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi kỹ thuật như bong tróc, lem màu – nếu khách hàng tuân thủ hướng dẫn bảo quản. Do tính chất cá nhân hóa cao, các sản phẩm giày custom sẽ không áp dụng đổi trả theo nhu cầu. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm giao không đúng thiết kế, thiếu chi tiết hoặc lỗi từ nghệ nhân, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền từ 20–100% giá trị đơn hàng, tùy mức độ sai lệch. Mọi khiếu nại sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.
Thời gian thực hiện một đơn hàng custom dao động từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy vào độ phức tạp và lịch xếp hàng của nghệ nhân. ArtStep cũng cung cấp gói ưu tiên (1–3 ngày) cho những khách hàng cần gấp, với phụ phí bổ sung. Tất cả đơn hàng sẽ được vận chuyển bởi các đối tác uy tín như GHTK, GrabExpress và có thể theo dõi trực tiếp trên hệ thống. Phí giao hàng được áp dụng đồng giá 30.000 VND (nội thành) và 45.000 VND (liên tỉnh). Đơn hàng từ 2 triệu trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển.
Khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ đơn hàng trước khi sản xuất thông qua ví nội bộ ArtStep, nạp tiền dễ dàng bằng VietQR. Chúng tôi không hỗ trợ thanh toán sau khi nhận hàng do đặc thù tùy chỉnh. Trong trường hợp đơn bị hủy do nghệ nhân hoặc lý do hệ thống, ArtStep cam kết hoàn tiền 100% vào ví trong vòng 24 giờ..
Để trở thành nghệ nhân trên ArtStep, bạn cần cung cấp portfolio, xác thực danh tính, và vượt qua bài kiểm tra tay nghề cơ bản. Nghệ nhân được chia sẻ doanh thu theo mức 65–80% giá trị đơn hàng, tùy vào hạng thành viên và hiệu suất làm việc. Tài khoản nghệ nhân được đánh giá định kỳ dựa trên: tốc độ phản hồi, số sao đánh giá, tỷ lệ hoàn thành đúng hạn. Những nghệ nhân vi phạm chính sách, làm sai mẫu, hoặc không giao hàng đúng cam kết nhiều lần có thể bị tạm ngưng hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản.
ArtStep đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và nghệ nhân, sử dụng công nghệ mã hóa và kiểm duyệt nội dung kỹ lưỡng. Chúng tôi không chấp nhận các thiết kế vi phạm thuần phong mỹ tục, bản quyền, hoặc liên quan đến chính trị – kỳ thị. Người dùng có thể dễ dàng báo cáo các hành vi hoặc sản phẩm vi phạm, và đội ngũ hỗ trợ của ArtStep sẽ xử lý trong vòng 48 giờ.